Términos y Condiciones de Uso
1. Objeto
GoTaxiGo ("la plataforma") es un servicio digital que pone en contacto a personas que necesitan un taxi en Ibiza ("clientes") con conductores profesionales registrados ("conductores"). La plataforma NO presta directamente el servicio de transporte: es un intermediario tecnológico.
2. Aceptación
El uso de la app implica la aceptación íntegra de estos términos y de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.
3. Edad mínima
Los usuarios deben tener al menos 16 años. Los menores deben usar la app bajo supervisión de un adulto responsable.
4. Cuenta y datos
Cada usuario es responsable de la veracidad de los datos que proporciona y de la confidencialidad de su PIN. La plataforma puede suspender cuentas con datos falsos, comportamiento fraudulento o múltiples cancelaciones abusivas.
5. Tarifas y pagos
- La tarifa se calcula según la ciudad donde se presta el servicio y el tipo de vehículo (Comfort, Coach Van, Van XL) — el precio total cerrado se muestra siempre antes de confirmar la reserva, junto con la distancia y el tiempo estimados.
- El pago se cobra al cliente al reservar (Stripe Checkout). El cliente paga el importe exacto mostrado, sin posibilidad de pagar menos.
- El cliente recibirá automáticamente por email un recibo del pago tras completar la transacción.
- Si el viaje no se completa por causa imputable a la plataforma o al conductor, el cliente recibirá reembolso total.
6. Confirmación y cobro al conductor
Tras completar el viaje, el cliente debe confirmar que fue correcto (valorando con estrellas). Si no confirma en 24 horas, el cobro al conductor se libera automáticamente.
El cobro al conductor se realiza de forma automática vía Stripe Connect, instantáneo tras la confirmación (o a las 24h si el cliente no confirma) — es el único método de cobro disponible para los conductores.
7. Cancelaciones
- Margen de búsqueda de conductor: la plataforma dispone de hasta 2 horas para encontrar y asignar un conductor antes de la hora de recogida — esto aplica sobre todo a viajes programados para una hora concreta (no inmediatos). Que un viaje tarde en asignarse dentro de ese margen es parte normal del proceso, no un fallo del servicio.
- Antes de que un conductor acepte: el cliente puede cancelar en cualquier momento sin coste alguno.
- Después de la aceptación: se aplica un cargo de cancelación del 60%, calculado así:
- Si el precio del viaje reservado es de hasta 1,5 veces la tarifa mínima de esa ciudad: el cargo es el 60% de esa tarifa mínima (importe fijo y predecible).
- Si el precio del viaje supera esa 1,5 veces: el cargo es el 60% del precio real del viaje (proporcional, para reflejar el mayor compromiso del conductor en trayectos grandes).
En ambos casos se reembolsa el resto al cliente.
- No presentarse ("no-show"): el conductor debe esperar un mínimo de 1 hora desde la hora de recogida acordada. Pasado ese tiempo, si el cliente no aparece ni responde, el viaje puede marcarse como no presentado y se cobra el importe completo, sin reembolso.
- El conductor puede cancelar un viaje aceptado por causa justificada; el viaje vuelve al pool y otros conductores pueden recogerlo. Las cancelaciones repetidas por parte de un conductor pueden derivar en suspensión de su cuenta.
8. Comportamiento esperado
- Respeto mutuo entre cliente y conductor.
- No discriminación por motivos de raza, género, orientación, religión o discapacidad.
- Prohibido el consumo de alcohol/drogas durante el servicio.
- El conductor cumplirá la normativa de tráfico y de transporte de la Comunidad Autónoma de Baleares.
9. Responsabilidad
GoTaxiGo actúa como intermediario tecnológico. NO somos responsables de:
- Daños personales o materiales durante el trayecto (corresponden al seguro del conductor).
- Conducta del conductor o del cliente.
- Pérdida de objetos en el vehículo.
SÍ somos responsables del correcto funcionamiento técnico de la plataforma y del procesamiento adecuado de los pagos.
10. Propiedad intelectual
El nombre GoTaxiGo, su logo y el código de la aplicación son propiedad exclusiva de GoTaxiGo.
11. Modificaciones
Estos términos pueden modificarse. La versión vigente siempre estará accesible desde la app. Si el cambio es sustancial, te avisaremos al entrar.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Los juzgados competentes son los de Ibiza, salvo derechos imperativos del consumidor.
13. Contacto
Para quejas, sugerencias o cualquier consulta: taxigoibz@gmail.com
Terms and Conditions
1. Purpose
GoTaxiGo ("the platform") is a digital service that connects people who need a taxi in Ibiza ("clients") with registered professional drivers ("drivers"). The platform does NOT directly provide the transport service: it is a technological intermediary.
2. Acceptance
Using the app implies full acceptance of these terms and our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the app.
3. Minimum age
Users must be at least 16 years old. Minors must use the app under a responsible adult's supervision.
4. Account and data
Each user is responsible for the accuracy of provided data and the confidentiality of their PIN. The platform may suspend accounts with false data, fraudulent behaviour or repeated abusive cancellations.
5. Fares and payments
- The fare is calculated based on the city where the service is provided and the vehicle type (Comfort, Coach Van, Van XL) — the total closed price is always shown before confirming the booking, together with the estimated distance and time.
- Payment is charged to the client at booking time (Stripe Checkout) for the exact amount shown, no less.
- The client will automatically receive an email receipt after completing the transaction.
- If the trip is not completed due to the platform or the driver, the client gets a full refund.
6. Confirmation and driver payout
After the trip, the client must confirm it went well (by rating with stars). If not confirmed within 24 hours, the driver payout is released automatically.
Driver payout is automatic via Stripe Connect, instant after client confirmation (or after 24h if the client does not confirm) — this is the only payout method available to drivers.
7. Cancellations
- Driver-matching window: the platform has up to 2 hours to find and assign a driver before the pickup time — this mainly applies to trips scheduled for a specific time (not immediate ones). A trip taking time to be assigned within that window is a normal part of the process, not a service failure.
- Before a driver accepts: the client may cancel at any time at no cost.
- After acceptance: a 60% cancellation charge applies, calculated as follows:
- If the booked trip price is up to 1.5 times that city's minimum fare: the charge is 60% of that minimum fare (fixed, predictable amount).
- If the trip price exceeds 1.5 times that minimum: the charge is 60% of the actual trip price (proportional, reflecting the driver's larger commitment on big trips).
In both cases the remainder is refunded to the client.
- No-show: the driver must wait a minimum of 1 hour from the agreed pickup time. After that, if the client does not appear or respond, the trip may be marked as a no-show and charged in full, with no refund.
- The driver may cancel an accepted trip for justified cause; the trip returns to the pool for other drivers. Repeated cancellations by a driver may lead to account suspension.
8. Expected conduct
- Mutual respect between client and driver.
- No discrimination based on race, gender, orientation, religion or disability.
- Alcohol and drugs prohibited during the service.
- The driver shall comply with Balearic Islands' traffic and transport regulations.
9. Liability
GoTaxiGo acts as a technological intermediary. We are NOT liable for:
- Personal or material damages during the trip (covered by the driver's insurance).
- Conduct of the driver or client.
- Lost items in the vehicle.
We ARE responsible for the platform's technical functioning and proper payment processing.
10. IP rights
The name GoTaxiGo, its logo and the app's code are the exclusive property of GoTaxiGo.
11. Changes
These terms may be modified. The current version is always accessible from the app. Material changes will be notified upon entry.
12. Governing law
These terms are governed by Spanish law. Competent courts are those of Ibiza, subject to mandatory consumer rights.
13. Contact
For complaints, suggestions or queries: taxigoibz@gmail.com