🚖 GoTaxiGo

Última actualización: 27 de julio de 2026

Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

GoTaxiGo ("la plataforma") es un servicio digital que pone en contacto a personas que necesitan un traslado ("clientes") con conductores y empresas de transporte profesionales independientes y con licencia ("conductores"), en las ciudades y países donde la plataforma opera. GoTaxiGo NO presta el servicio de transporte: actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y como gestor del cobro entre cliente y conductor.

2. Aceptación

El uso de la app implica la aceptación íntegra de estos términos y de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

3. Edad mínima

Los usuarios deben tener al menos 16 años. Los menores deben usar la app bajo supervisión de un adulto responsable.

4. Cuenta y datos

Cada usuario es responsable de la veracidad de los datos que proporciona y de la confidencialidad de su PIN. La plataforma puede suspender cuentas con datos falsos, comportamiento fraudulento o múltiples cancelaciones abusivas.

5. Naturaleza de la relación con los conductores

Los conductores son profesionales autónomos o empresas de transporte independientes, titulares de su propia licencia (VTC/NCC o equivalente en su país), que prestan el servicio por cuenta y riesgo propios. No son empleados, agentes, socios ni representantes de GoTaxiGo, y GoTaxiGo no dirige, supervisa ni controla la ejecución material del transporte.

El contrato de transporte se celebra directa y exclusivamente entre el cliente y el conductor. GoTaxiGo no es parte de dicho contrato: su función se limita a facilitar el contacto entre ambos y a gestionar el pago como intermediario. Al reservar, el cliente entiende y acepta que el traslado será prestado por un tercero independiente.

6. Licencias y seguro del conductor

Cada conductor declara y garantiza disponer, y mantener en vigor mientras use la plataforma, de: (a) la licencia de transporte de pasajeros exigida por la normativa aplicable en su zona de operación; y (b) el seguro obligatorio de responsabilidad civil de viajeros que dicha normativa requiera.

La obtención y el mantenimiento de tales licencias y seguros, así como el cumplimiento de la normativa de transporte, tráfico y seguridad, son responsabilidad exclusiva del conductor. GoTaxiGo podrá solicitar y comprobar esta documentación con carácter previo o durante la relación; dicha comprobación es una medida de diligencia y no implica que GoTaxiGo asuma responsabilidad alguna sobre el servicio de transporte prestado ni sobre la validez o vigencia de dicha documentación.

7. Tarifas y pagos

La tarifa se calcula según la ciudad donde se presta el servicio y el tipo de vehículo (Comfort, Coach Van, Van XL) — el precio total cerrado se muestra siempre antes de confirmar la reserva, junto con la distancia y el tiempo estimados.
El pago se cobra al cliente al reservar (Stripe Checkout). El cliente paga el importe exacto mostrado, sin posibilidad de pagar menos.
El cliente recibirá automáticamente por email un recibo del pago tras completar la transacción.
Si el viaje no se completa por causa imputable a la plataforma o al conductor, el cliente recibirá reembolso total.

8. Confirmación y cobro al conductor

Tras completar el viaje, el cliente debe confirmar que fue correcto (valorando con estrellas). Si no confirma en 24 horas, el cobro al conductor se libera automáticamente.

El cobro al conductor se realiza de forma automática vía Stripe Connect, instantáneo tras la confirmación (o a las 24h si el cliente no confirma) — es el único método de cobro disponible para los conductores.

9. Cancelaciones

Margen de búsqueda de conductor: la plataforma dispone de hasta 2 horas para encontrar y asignar un conductor antes de la hora de recogida — esto aplica sobre todo a viajes programados para una hora concreta (no inmediatos). Que un viaje tarde en asignarse dentro de ese margen es parte normal del proceso, no un fallo del servicio.
Antes de que un conductor acepte: el cliente puede cancelar en cualquier momento sin coste alguno.
Después de la aceptación: se aplica un cargo de cancelación del 60%, calculado así:
- Si el precio del viaje reservado es de hasta 1,5 veces la tarifa mínima de esa ciudad: el cargo es el 60% de esa tarifa mínima (importe fijo y predecible).
- Si el precio del viaje supera esa 1,5 veces: el cargo es el 60% del precio real del viaje (proporcional, para reflejar el mayor compromiso del conductor en trayectos grandes).
En ambos casos se reembolsa el resto al cliente.
No presentarse ("no-show"): el conductor debe esperar un mínimo de 1 hora desde la hora de recogida acordada. Pasado ese tiempo, si el cliente no aparece ni responde, el viaje puede marcarse como no presentado y se cobra el importe completo, sin reembolso.
El conductor puede cancelar un viaje aceptado por causa justificada; el viaje vuelve al pool y otros conductores pueden recogerlo. Las cancelaciones repetidas por parte de un conductor pueden derivar en suspensión de su cuenta.

10. Reclamaciones e incidencias

Cualquier incidencia relativa a un viaje (no realización del servicio, cobro incorrecto u otra) deberá comunicarse a GoTaxiGo en un plazo máximo de 72 horas desde la hora de recogida, indicando el código o referencia del viaje y los datos del pago, para que pueda verificarse y, en su caso, reembolsarse.

Transcurrido dicho plazo sin comunicación por parte del cliente, se presumirá —salvo prueba en contrario— que el servicio se prestó correctamente y a satisfacción del cliente. Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores reconozca al usuario.

11. Comportamiento esperado

Respeto mutuo entre cliente y conductor.
No discriminación por motivos de raza, género, orientación, religión o discapacidad.
Prohibido el consumo de alcohol/drogas durante el servicio.
El conductor cumplirá la normativa de tráfico, transporte y seguridad aplicable en la ciudad y el país donde se presta el servicio.

12. Responsabilidad y disponibilidad del servicio

GoTaxiGo actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación y gestión de pagos. En la medida permitida por la ley, GoTaxiGo no será responsable de:

daños personales o materiales sufridos durante el trayecto, incluidos los derivados de accidentes de tráfico (cubiertos por el seguro del conductor);
la conducta, actos u omisiones de conductores o clientes;
retrasos, cancelaciones o falta de disponibilidad de conductores;
objetos perdidos u olvidados en el vehículo;
el incumplimiento por parte del conductor de sus obligaciones legales, de licencia o de seguro.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de GoTaxiGo frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con un viaje se limitará al importe abonado por ese viaje.

La plataforma se ofrece "según disponibilidad": GoTaxiGo no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni la disponibilidad de conductores en todo momento, ni responde de fallos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (fallos de red, cortes de terceros como Stripe o los mapas, desastres, etc.).

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad de GoTaxiGo por dolo o negligencia grave, ni los derechos imperativos que la normativa de consumidores reconozca al usuario, que prevalecerán en todo caso.

13. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a GoTaxiGo frente a reclamaciones, daños o gastos (incluidos gastos legales razonables) que se deriven de un uso indebido de la plataforma por su parte, del incumplimiento de estos términos o de la infracción de la ley o de derechos de terceros. Esta cláusula no afecta a los derechos que la ley reconozca al usuario como consumidor.

14. Propiedad intelectual

El nombre GoTaxiGo, su logo y el código de la aplicación son propiedad exclusiva de GoTaxiGo.

15. Modificaciones

Estos términos pueden modificarse. La versión vigente siempre estará accesible desde la app. Si el cambio es sustancial, te avisaremos al entrar.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que seguirán en vigor. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad original dentro de lo permitido por la ley.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos serán competentes los juzgados de Ibiza, sin perjuicio de los derechos imperativos y del fuero que la normativa de consumidores reconozca al usuario en su país de residencia dentro de la Unión Europea.

18. Contacto

Para quejas, sugerencias o cualquier consulta: taxigoibz@gmail.com

Terms and Conditions

1. Purpose

GoTaxiGo ("the platform") is a digital service that connects people who need a ride ("clients") with independent, licensed professional drivers and transport companies ("drivers"), in the cities and countries where the platform operates. GoTaxiGo does NOT provide the transport service: it acts solely as a technological intermediary and as the payment handler between client and driver.

2. Acceptance

Using the app implies full acceptance of these terms and our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the app.

3. Minimum age

Users must be at least 16 years old. Minors must use the app under a responsible adult's supervision.

4. Account and data

Each user is responsible for the accuracy of provided data and the confidentiality of their PIN. The platform may suspend accounts with false data, fraudulent behaviour or repeated abusive cancellations.

5. Nature of the relationship with drivers

Drivers are independent self-employed professionals or transport companies, holders of their own licence (VTC/NCC or the equivalent in their country), who provide the service on their own account and at their own risk. They are not employees, agents, partners or representatives of GoTaxiGo, and GoTaxiGo does not direct, supervise or control how the transport is actually carried out.

The transport contract is entered into directly and exclusively between the client and the driver. GoTaxiGo is not a party to that contract: its role is limited to facilitating contact between them and handling the payment as an intermediary. By booking, the client understands and accepts that the ride will be provided by an independent third party.

6. Driver licences and insurance

Each driver declares and warrants that they hold, and will keep in force while using the platform: (a) the passenger transport licence required by the applicable regulations in their area of operation; and (b) the mandatory passenger civil liability insurance required by those regulations.

Obtaining and maintaining such licences and insurance, as well as complying with transport, traffic and safety regulations, are the driver's sole responsibility. GoTaxiGo may request and verify this documentation before or during the relationship; such verification is a diligence measure and does not mean GoTaxiGo assumes any liability for the transport service provided or for the validity or currency of that documentation.

7. Fares and payments

The fare is calculated based on the city where the service is provided and the vehicle type (Comfort, Coach Van, Van XL) — the total closed price is always shown before confirming the booking, together with the estimated distance and time.
Payment is charged to the client at booking time (Stripe Checkout) for the exact amount shown, no less.
The client will automatically receive an email receipt after completing the transaction.
If the trip is not completed due to the platform or the driver, the client gets a full refund.

8. Confirmation and driver payout

After the trip, the client must confirm it went well (by rating with stars). If not confirmed within 24 hours, the driver payout is released automatically.

Driver payout is automatic via Stripe Connect, instant after client confirmation (or after 24h if the client does not confirm) — this is the only payout method available to drivers.

9. Cancellations

Driver-matching window: the platform has up to 2 hours to find and assign a driver before the pickup time — this mainly applies to trips scheduled for a specific time (not immediate ones). A trip taking time to be assigned within that window is a normal part of the process, not a service failure.
Before a driver accepts: the client may cancel at any time at no cost.
After acceptance: a 60% cancellation charge applies, calculated as follows:
- If the booked trip price is up to 1.5 times that city's minimum fare: the charge is 60% of that minimum fare (fixed, predictable amount).
- If the trip price exceeds 1.5 times that minimum: the charge is 60% of the actual trip price (proportional, reflecting the driver's larger commitment on big trips).
In both cases the remainder is refunded to the client.
No-show: the driver must wait a minimum of 1 hour from the agreed pickup time. After that, if the client does not appear or respond, the trip may be marked as a no-show and charged in full, with no refund.
The driver may cancel an accepted trip for justified cause; the trip returns to the pool for other drivers. Repeated cancellations by a driver may lead to account suspension.

10. Claims and incidents

Any incident relating to a trip (non-provision of the service, incorrect charge or other) must be reported to GoTaxiGo within a maximum of 72 hours from the pickup time, stating the trip code or reference and the payment details, so that it can be verified and, where applicable, refunded.

Once that period has elapsed without notice from the client, it shall be presumed —unless proven otherwise— that the service was provided correctly and to the client's satisfaction. All of the foregoing without prejudice to the rights granted to the user by consumer law.

11. Expected conduct

Mutual respect between client and driver.
No discrimination based on race, gender, orientation, religion or disability.
Alcohol and drugs prohibited during the service.
The driver shall comply with the traffic, transport and safety regulations applicable in the city and country where the service is provided.

12. Liability and service availability

GoTaxiGo acts solely as a technological intermediation and payment platform. To the extent permitted by law, GoTaxiGo shall not be liable for:

personal or material damages suffered during the trip, including those arising from traffic accidents (covered by the driver's insurance);
the conduct, acts or omissions of drivers or clients;
delays, cancellations or lack of driver availability;
items lost or forgotten in the vehicle;
the driver's breach of their legal, licensing or insurance obligations.

To the extent permitted by law, GoTaxiGo's total liability to the user for any claim related to a trip shall be limited to the amount paid for that trip.

The platform is provided "as available": GoTaxiGo does not guarantee uninterrupted operation or driver availability at all times, and is not liable for failures arising from force majeure (network failures, third-party outages such as Stripe or the maps, disasters, etc.).

Nothing in these terms excludes or limits GoTaxiGo's liability for wilful misconduct or gross negligence, nor the mandatory rights that consumer law grants the user, which prevail in all cases.

13. Indemnity

The user agrees to hold GoTaxiGo harmless against claims, damages or costs (including reasonable legal costs) arising from their misuse of the platform, breach of these terms, or infringement of the law or third-party rights. This clause does not affect the rights granted to the user as a consumer by law.

14. IP rights

The name GoTaxiGo, its logo and the app's code are the exclusive property of GoTaxiGo.

15. Changes

These terms may be modified. The current version is always accessible from the app. Material changes will be notified upon entry.

16. Severability

If any clause of these terms is declared void, invalid or unenforceable by a competent court or authority, that declaration shall not affect the validity of the remaining clauses, which will remain in force. The affected clause shall be interpreted or replaced by a valid one that comes as close as possible to its original purpose within what the law allows.

17. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by Spanish law. The courts of Ibiza shall have jurisdiction to resolve disputes, without prejudice to the mandatory rights and forum that consumer law grants the user in their country of residence within the European Union.

18. Contact

For complaints, suggestions or queries: taxigoibz@gmail.com